4c营销理论的内容及其作用特点是什么?

4c营销理论

什么是4C营销理论

4C营销理论是描述公司营销组合的模型。这种相对较新的营销方法论将重点从生产商和产品转移到了消费者及其需求上。4C营销理论不是针对传统4P营销组合的大规模营销,而是针对利基(Niche)营销。其背后的想法是,公司对消费者越熟悉,就可以更好地调整其策略,并且可以使其转化率越高。因为形成公司营销组合的是客户,所以4C营销理论使他们成为主要重点。

在当今竞争激烈,瞬息万变的商业世界中,有必要针对消费者的意愿和需求进行充分的市场研究。然后将结果用于设定公司目标或确定产品开发。如果做得还不够,那么在产品或服务发布后要取得成功时,组织就会冒风险。罗伯特·劳特博恩(Robert Lauterborn)在宣布传统4P被淘汰后,于1990年引入了4C营销模式。但是,可以将4P和4C视为同一枚硬币的两侧。一侧显示了消费者(买方)的角度。另一部分则说明了应如何从组织(卖方)的角度协调营销组合。

消费者需求

作为组织的经理或所有者,很容易仅从您自己的角度查看和考虑事物。对于许多公司来说,这是一个重大陷阱,因为他们很可能已经基于产品导向的愿景(例如4Ps营销组合)确定了营销组合。但是,服务或产品必须满足客户的需求。因此,最好是从用户的角度来看问题。采用这种方法时,确定客户真正想要什么以及他们愿意支付什么使销售变得更加容易。

罗伯特·劳特伯恩(Robert Lauterborn)声称,正是由于这个原因,传统的4P营销理论不再适用,也没有为现代营销人员提供真正有用的工具。随后,他开发了几个他认为相关的变量。他拒绝了4P战略的产品重点,据他说,这只是导致没有人要求的产品推出。相反,他认为消费者的愿望和需求应该成为任何企业研究的重点。当客户为王时,他们对于产品而不是产品本身的决策过程至关重要。确定这一点的最佳方法是通过一级和二级市场研究。这样,公司就可以准确了解客户的需求,他们的需求可以成为其产品战略的重点。

4C

4c营销理论的应用

考虑到以客户为中心,劳特博恩开始设计和开发重要的变量。最终的4C帮助将客户的利益放在首位,而不是公司的利益。他们没有制定面向业务的愿景,而是将重点放在客户身上。

客户解决方案

根据4C营销理论的第一个支柱,营销活动应旨在为客户创造价值。劳特博恩认为,想出一个随机的产品然后试图将其出售给大众市场绝不是一个好主意。分析客户的需求和浴望,并用他们真正想要的产品吸引他们,这种方法更为有效。特别是在当今商业世界竞争激烈的情况下,应基于此选择产品。这些消费者需求触发了市场需求。创造增值的一些技巧包括:

  • 对忠实客户表示感谢
  • 听取消费者的反馈和提示
  • 积极为客户提供价值,促进合作

客户成本

4C营销理论的下一个支柱是成本–不要与产品本身的价格相混淆。产品的价格只是购买产品成本的一部分。因此,成本不仅包括产品的价格(货币成本),还包括非货币成本。购买产品所需的时间或与产品对客户有利和不利有关的成本等方面均属于非货币成本类别。机会成本也属于此类。这些成本是指客户通过购买某种产品而可能体验到的优势,但决定选择其他产品。换句话说,客户成本反映了总拥有成本。这与4P中的价格子集相反,后者仅考虑成本的价格方面。

便利性

在24小时经济时代,购买商品的便利性通常对消费者至关重要。仅在工作时间购物的概念已经成为过去,并且已经为可以在一天中的任何时间实现的网上购物车让路。便利取代位置-4P营销模式的支柱之一。在网上进行价格比较就是一个例子。例如,存在用于机票,电子产品或服务的此类站点。这些网站结合了许多供应商的产品或服务,并允许消费者轻松比较它们。

沟通

罗伯特·劳特博恩(Robert Lauterborn)4C营销理论中的最后一个C代表沟通。在4P营销模式中,沟通取代了P以进行促销。劳特博恩将晋升描述为操纵性和单向性。他将自己的沟通愿景描述为公司与消费者之间的双向对话。消费者喜欢知道一种产品如何使他们受益,而卖方则想告诉所有人他们拥有市场上最好的产品。交流而不是促进,要考虑到双方,如果正确执行,将导致双赢。4P促销并未考虑消费者的观点。随着社交媒体的引入及其使用的爆咋性增长,事实证明,社交媒体是一种非常强大的交流手段。此外,它还可以用作一种指南,并让您发现客户喜欢和不喜欢的东西。例如,您可以跟宗喜欢次数,创建民意调查和征求评论等数据。

结论

4C营销理论不应替代传统4P营销模式相反,应该使用4C营销模式作为补充。这样,两种模型就可以一起工作,以在公司目标之间找到合适的平衡,并快速响应消费者不断变化的需求。将这些模型结合在一起,可以创建以客户为导向和以产品为导向的强大愿景,从而可以提高客户满意度,品牌知名度,营业额和盈利能力。

现在轮到你了

你怎么看呢?您是否熟悉4C营销模式的概念?您打算如何将传统的营销组合与4C营销理论结合起来吗?您认为以客户为导向而非以产品为导向的愿景有什么好处呢?您有任何提示或其他意见吗?请告诉我们您的想法吧!

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