多渠道销售：电子商务企业指南

许多电子商务卖家在一个平台上开始他们的销售之旅，例如网上商店或市场。但是一旦他们的业务增长，就该考虑多渠道销售了。 多渠道销售通过将商家的产品展示给更广泛的受众来促进扩张。研究发现， 三个或更多渠道的卖家比渠道较少的卖家多产生 143% 的收入。随着收入的增加，多渠道销售有助于卖家降低风险并获得新客户。

什么是多渠道销售？

多渠道销售是在多个销售渠道（市场、社交媒体、比较购物引擎等）上销售产品。 在多个平台上提供您的产品比管理一个渠道需要更多的工作，但它也带来了巨大的好处。

为什么你应该开始多渠道销售？

多渠道销售如虎添翼，电子商务商店业主通过建立品牌意识，提升转化率。更具体地说，它帮助卖家通过经济增长 ，假设商家通过更多渠道增加产量。

最大限度地降低与运营电子商务业务相关的固定成本

从头开始建立电子商务业务的成本可能会达到四到五位数， 具体取决于您销售的产品和方式。添加新销售平台的成本通常为零。除了市场收取的推荐和上市费用之外，您的初始设置成本几乎为零。

不要因为害怕在新平台上开始而被推迟。46%的消费者会从他们从未听说过的市场品牌或卖家那里购买商品。好评和客户服务等因素可以将新客户转变为回头客，即使在您的品牌尚未建立的平台上也是如此。

渠道多元化降低卖家风险

电子商务可能是一项有风险的业务，特别是如果您的业务的命运掌握在单一渠道手中。将您的业务扩展到多个渠道有助于降低风险，就像投资者将创建多样化的投资组合一样。你不会把所有的钱都放在一只股票上，所以不要把你的生意放在一个渠道上。

多渠道销售使您的收入来源多样化，这有助于您在不断变化的电子商务领域保持领先地位。如果亚马逊市场制定了阻碍您销售的政策，那没关系——作为多渠道卖家，您还有其他平台可以求助。

利用出色的营销策略

将您的产品展示在尽可能多的人面前是电子商务平台的优势。如果更多人看到您出售的产品，则可能会有更多人进行购买。在第三方平台上销售还可以帮助您将买家吸引到您自己的网站，在那里您可以收集他们的信息并随着时间的推移培养客户。

假设您在第三方市场上销售玩具，并且您也在自己的网站上销售玩具。如果您是新卖家，该市场可能会拥有更多的受众并产生比您的网上商店更多的销售额。您可以在从市场发货的每个包裹中包含带有网站URL的传单或名片，这样客户就更有可能访问您的网上商店。

电子商务卖家需要考虑的5个渠道

有许多平台可供您选择扩展您的电子商务业务。但是，并非所有这些都适合您的业务。要了解一个平台是否合适，您必须了解每个平台提供的服务。

卖家自己的店铺

您可以选择在WooCommerce或Shopify等平台上创建自己的商店。拥有自己商店的卖家可以控制自己的域名。他们几乎可以出售任何东西，而没有第三方市场销售的挑战，例如佣金和上市费用等等。

为什么要在自己的店里卖？ 您将拥有完全的自主权和控制权。您还可以通过自己的网站更好地展示您的品牌。在自己的商店销售最大的挑战是什么？ 除非您拥有自己的受众，否则在品牌知名度方面您将要从头开始——与从一开始就提供大量现有受众的第三方市场不同。

亚马逊（Amazon）

亚马逊庞大的受众群体使其成为卖家考虑的宝贵渠道。这是63%的消费者开始搜索产品的地方。同时，亚马逊总销售额的 55% 来自第三方卖家。

为什么要在亚马逊上销售？  对于许多卖家来说，这是一个有利可图的渠道。 74% 的卖家月销售额超过1,000 美元。该渠道的流量非常高，并且提供多渠道履行服务。

在亚马逊上销售的最大挑战是什么？ 该平台上存在很多竞争，因此您需要努力优化产品列表以提高可发现性。考虑投资战略性促销活动，以提高竞争卖家的知名度。

易趣（eBay）

eBay通过可定制的 HTML模板为卖家提供了比其他主要市场更多的品牌控制权 。 全球拥有 1.87 亿活跃买家，卖家有机会接触到大量受众。

为什么要在eBay上销售？ eBay上的直接竞争比亚马逊少，因为 eBay只促进第三方销售，而亚马逊是其平台上的主要零售商。eBay的费用也低于亚马逊。eBay对类别和品牌的限制也没有那么严格。它非常适合从批发到手工制品的各种产品。

在eBay上销售的最大挑战是什么？ 该平台不像其他市场那样突出。它仍然与过去作为拍卖平台有关，并且不会像亚马逊和沃尔玛这样的平台产生同样的信任。卖家必须更加努力地通过卖家反馈评分以及运输和退货政策等因素与客户建立信任。

沃尔玛(Walmart)

沃尔玛为卖家提供许多与亚马逊相同的好处，但竞争较少。该市场类似于亚马逊，因为卖家彼此竞争并与沃尔玛竞争。

为什么在沃尔玛销售？ 沃尔玛与亚马逊一样可信和知名，但竞争要少得多。该平台还提供 Walmart+ 和 Walmart Fulfillment Services  (WFS) 等程序。

在沃尔玛销售的最大挑战是什么？ 对于新手卖家，沃尔玛的卖家要求可能还不值得付出努力。沃尔玛不给你任何品牌机会，市场上的任何竞争产品都会共享一个页面并和沃尔玛的Buy Box竞争。

Etsy

如果您销售手工制品或复古产品，Etsy是您的理想市场。该平台拥有约 8190万活跃买家，使其成为接触大量但利基受众的绝佳市场。

为什么要在Etsy上销售？Niche利基产品的卖家更有可能在这个平台上取得巨大成功。该平台使您可以轻松开设商店，而且买家通常比您在亚马逊或eBay等其他网站上找到的买家更专业。

在Etsy上销售的最大挑战是什么？ 很难将您的商店打造为市场上的独特品牌。买家更有可能将他们的购买视为“Etsy 产品”，而不是考虑卖家。

在多个渠道上销售时的4个技巧

对于只使用一两个渠道的卖家来说，多渠道销售可能会令人生畏。但是不要被这些挑战所拖延——有许多方法和工具可以用来管理它们。从管理库存到整合运输，一切都有解决方案。在您的多渠道销售之旅中尽早解决这些挑战将帮助您避免诸如过度销售和延迟交货等问题。

使用列表软件来管理您的库存

要成功执行多渠道销售，您不能在不同渠道上提供不同的客户体验。相反，您必须将您的业务作为一个实体来运营。上市软件可以帮助您做到这一点。

如果您发现自己无法履行亚马逊订单，因为一些eBay订单占用了您的剩余库存，您就无法提供优质服务。库存管理对于创建统一的客户体验至关重要，让每位购物者都能获得有用的服务。

战略选择销售渠道 

您将无法在每个平台上销售。为了有效地执行多渠道销售，您必须选择最适合您的商业模式的渠道。 例如，如果您直接销售产品，那么Etsy可能不是您的正确选择。

为您的业务选择渠道时需要考虑的一些因素包括：

• 投资回报。考虑在您选择的平台上列出您的产品所需的时间和金钱。例如，在沃尔玛上销售的注册和批准可能需要四到六周的时间。每个市场都有自己的费用，您在做出决定时也需要考虑这些费用。
• 消费者行为。 研究您的理想受众及其网上购物行为。与您现有的客户进行访谈，以了解他们的首选平台以及他们在搜索您销售的产品时寻找的内容。
• 竞争。为了在渠道上取得成功，您需要能够在价格或功能等消费者考虑因素上进行竞争。如果您选择追求竞争激烈的市场，则需要付出额外的努力才能脱颖而出。

在选择销售渠道时，请记住您不需要最大和最突出的渠道。关注哪些渠道可为您的客户提供最大价值，并能为您的业务带来最多收入。

使您的品牌在这些渠道中保持一致

确保您的品牌已设置好，以便您可以在所有渠道中提供类似的客户体验。 请注意某些渠道可能会限制品牌。例如，沃尔玛的政策禁止卖家包含有关他们自己或他们公司的信息。除了“关于”框外，您没有太多空间展示独特的品牌。

但是，像Etsy和eBay这样的平台允许您可以利用自定义。在eBay 上，您可以使用 HTML 模板 来自定义您的商店。Etsy允许您在Etsy Marketplace之外添加有关您的平台的信息。

当您在自己的网站之外销售时，请保持对您有影响力的品牌元素的控制。无论品牌机会出现在哪里 ，例如关于页面和徽标放置，都可以利用它们。

检查每个渠道的客户服务要求

客户服务是卖家成功不可或缺的一部分。某些渠道会因卖家的某些行为而受到惩罚，例如收到过多的负面评论或退货。他们可能会根据情况限制对卖家账户的访问。Etsy还可能会永久暂停不符合其准则的卖家。也不要忽视您自己的网上商店的一流客户服务。提供一流的支持有助于建立客户信任并鼓励购物者重复访问您的网站。

以缓慢但稳定的速度扩展您的多渠道销售

多渠道销售的可能性有很多，而且非常令人兴奋。但是不要随意地同时在一堆渠道上进行销售。每个电子商务平台都有自己的规则要卖家遵守。卖家了解他们选择的平台该做什么和不该做什么很重要，以避免暂停或删除。

花点时间了解每个渠道的细微差别，并建立一个流程来管理您的运营，然后再进入下一个渠道。从一个通道开始，慢慢添加第二个，然后是第三个。每个渠道都非常不同，需要一个新的调整和优化时期。