最近，威特罗斯（Waitrose）超市获得了什么称号呢？”年度消费者满意度调查中最好的英国店内超市。约翰·刘易斯（John Lewis）拥有的连锁店几乎在所有类别中都获得了五颗星的殊荣，但其价值却名列最差。尽管预算连锁店阿尔迪（Aldi）和利德尔（Lidl）的价值排名最高，但这是其第二次被评选为顶级杂货店。“在选择在商店购物时，新鲜产品的质量是最重要的因素，”为什么呢？
哈里·罗斯指出：“四大巨头-乐购（Tesco），塞恩斯伯里（Sainsbury），莫里森（Morrisons）和阿斯达（Asda）-还有明显的提升空间，因为它们在经验上继续落后于威特罗斯（Waitrose）和马莎百货（Marks & Spencer），在价值上落后于阿尔迪（Aldi）和利德尔（Lidl）”哪个编辑杂志的排名？在调查中有14,000多个商店是哪些？成员中，阿斯达（Asda）被评为最差。消费者群体发现，购物者喜欢Asda的商店商品范围，但显然希望获得更多可回收的包装和没有包装的产品，因为商店在这方面仅获得一颗星。
图片说明客户告诉我们什么信息呢？他们希望看到来自超市连锁店Asda的更多可回收包装。调查显示，Asda既没有提供Waitrose或M＆S的值得注意的存储体验，也没有提供Aldi或Lidl的价值。阿斯达（Asda）的自有品牌产品质量仅获得2星。该商店指出，其中的原因是什么呢？成员最近没有去过其中一家商店。阿斯达（Asda）发言人说：“我们一直很高兴获得反馈-但是，受调查者是谁？小组中有70％在过去六个月中没有访问过阿斯达，因此我们不认为他们的发现真正反映了我们每周有1800万购物者的经验，他们正在寻找一家超市，该超市为所有预算范围内的客户提供巨大的价值，广泛的服务。“我们为我们的客户意识到这一点感到自豪，我们的网上杂货服务的增长速度是市场速度的三倍。“我们一直在努力改善向客户提供的产品-通过我们勤奋的同事们的努力，我们在2019年推出了1,272种新产品，我们赢得了530项质量奖，从中移除了8,000吨的塑料包装我们的商店或“第22届年度最佳食品杂货商奖”。
好评率
M＆S在食品和饮料质量上不负众望，其自有品牌和新鲜农产品均获得五星级评价。但是，其73％的总体客户得分使该公司的收入略低于Waitrose，未能完全与其竞争对手的店内体验或产品范围相匹配。阿尔迪（Aldi）和利德（Lidl）的价值最高，均获得五颗星。廉价超市被认为是那些想要更多钱的人的最佳选择，底价过高的价格使顾客更能容忍他们不那么令人印象深刻的特征，例如排长队，无助或难以找到的员工。一位阿尔迪（Aldi）客户说：“这不是购物的好地方，但物有所值。”
图片说明冰岛（Iceland）的新鲜农产品和可循环利用的包装不足。莫里森（Morrisons）和塞恩斯伯里（Sainsbury）的排名中等，乐购（Tesco）紧随其后，冰岛（Iceland）排名第二。购物者告诉我们什么信息呢？他们喜欢冰岛（Iceland）的物有所值，但这不足以提高其整体得分。这家超市的新鲜产品或产品种类给人留下了深刻的印象，而可回收包装的可用型仅获得一颗星。为什么呢？研究还发现，在商店购物时，人们最沮丧的是在自助式结账时等待帮助（26％）和缺少人员结账（25％）。这是超市的总体顾客评分，根据哪个？他们对商店的外观，产品范围，排队，人员的可用型和帮助程度，自有标签产品的质量，可回收包装的可用型以及物有所值的等级进行了评估：
- 怀特罗斯（Waitrose）-76％
- 马莎百货（Marks & Spencer）-73％
- 阿尔迪（Aldi）-71％
- 利德尔（Lidl）-67％
- 莫里森（Morrisons）-65％
- 塞恩斯伯里（Sainsbury）-64％
- 乐购（Tesco）-61％
- 冰岛（Iceland）-60％
- 阿斯达（Asda）-58％
原创文章，作者：老男孩，如若转载，请注明出处：http://www.haomaner.com/2360.html
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