PIM,ERP,CMS,AMS,MAP,CRM是什么意思?

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无论您提供什么产品或服务,都有很多需要跟宗的地方,而这甚至是在您开始考虑您的网站如何与业务的各个方面相关联系之前。通过不断使用AMSMAPCRMERPCMSPIM等系统,使事情变得更加清晰和有条理。所有这些字母组合的意思是什么呢?它们与您使用网站整合业务的所有不同部分有什么关系呢?让我们看看利用CMS驱动的网站以及eCommerce作为用例,这些集成系统的各种术语可以作为您的业务一部分解决的问题:

CMS:内容管理系统

大多数企业公司都使用内容管理系统来运行其网站,因为CMS提供了可动态管理您的内容的工具,并且包括电子商务,个型化,目标内容,工作流等功能。如果您希望能够通过管理中心编辑网站和电子商务产品并使用上述功能来帮助您的客户,则CMS驱动的网站必不可少。在此用例中,除了所有电子商务产品信息之外,CMS还将控制和存储网站的内容和资产。

MAP:市场营销自动化平台

CMS驱动的网站启动并运行后,您可能会跟宗分析以从Web流量角度衡量网站的效果。您可能还在电子商务方面进行了一些转化跟宗。随着时间的流逝,了解访问者数量,访问者在网站上花费的时间等数据只会使您更加清楚当前的状态。您的业​​务需求将决定需要了解谁是网站访问者(例如“来自Diagram的Chris Osterhout”)。一旦确定了谁是网站访问者,您将希望将所有这些高质量的信息与您的产品和销售工具结合在一起。这是一个市场营销自动化平台(MAP)出现的地方。诸如Hubspot,Marketo和Silverpop之类的工具允许您自动执行市场营销沟通要素,处理潜在客户评分和分配,以及了解用户对您的网站的重要了解。在后端,营销平台在获取有关访问者在您网站上的活动的可行信息方面起着至关重要的作用。在此用例中,MAP与CMS和eCommerce 集成在一起以完成完整的客户生命周期。

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ERP:企业资源管理计划

许多企业公司使用诸如SAP之类的资源解决方案管理他们的日常运营,处理客户记录,产品价格和库存等数据。始终不清楚的是如何将这些数据无缝集成到您的网站中。在许多情况下,电子商务网站会自己通过电子商务工具创建并履行网络订单。但是,这通常需要手动输入到后端系统(例如ERP)中,以实际履行订单并将其运送给最终客户。在此,您的电子商务网站和ERP的应用程序编程接口(API)层之间的无缝集成可以节省大量时间和金钱。在这种用例中,可以在电子商务网站上创建Web订单,但是您可以利用工作流将订单直接推送到公司的后端ERP中,而不是在CMS / eCommerce工具本身中完成订单。

PIM:产品信息管理

虽然公司的ERP解决方案可能包含用于管理公司运营的基本数据,但可能没有有关产品本身的详细信息。这就是产品信息管理(PIM)的用武之地,它提供了一种用于存储丰富产品信息的解决方案,其中包括将由客户看到的数字资产,例如图像和媒体以及产品说明。将此数据存储在中央存储库中,可以让您的网站访问该数据,也可以将其用于其他营销材料,例如印刷目录。PIM提供了一种中间件解决方案,可将您的ERP数据与您创建的媒体,描述型信息和市场营销副本相结合,并将其置于客户面前,将您的网站与日常运营进行整合,并确保客户看到的所有与产品相关的沟通保持一致。在这种使用情况下,许多详细的产品信息(例如Web描述,图像等)将在PIM中存储和编辑,并被推送到CMS / eCommerce工具中。

AMS:组织管理系统

组织管理系统与其他企业公司对数据的管理方式不同,因此它们需要不同的解决方案。诸如netFORUM或iMIS之类的组织管理系统充当大多数协会的ERP角色,处理组织会出售的任何材料的会员资格,续订和产品信息。在此用例中,AMS网站集成路径类似于如上所述的ERP集成路径。

CRM:客户关系管理

许多企业使用诸如Salesforce或Microsoft Dynamics CRM之类的客户关系管理解决方案来处理与客户的交互,包括维护联系信息,跟宗销售和提供客户支持。CRM工具可以帮助您跟宗所有客户数据,并保持为客户提供最佳服务所需的必要通信。很多时候,如果公司当前未使用MAP来引导其网站来引导表单,则在尝试将网站潜在客户自动化到您的后端工作流中时,直接与CRM集成通常是最好的解决方案。

在这种用例中,您不仅可以在网站访问者从网站提交表单时发送电子邮件,还可以将数据直接推送到CRM中,从而可以立即开始在您的工作流中移动,从而节省时间并提高客户满意度。

如您所见,掌握用于管理业务的不同工具和解决方案的数量可能是复杂而混乱的,将它们全部集成到最能满足业务目标的网站中可能是一项艰巨的任务。跟宗并完成从匿名网站访问者到转化后的电子商务客户的完整客户生命周期,将为您提供所需的精细化智能业务,以确保您从网站中获得最佳的投资回报率(ROI)。

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