您可以使用社交媒体收集坏账吗?

社交媒体

你可以在社交媒体上做任何事情。您可以购物,订购食物,与老朋友保持联系,寻求建议,工作甚至约会。但是,您是否可以使用社交媒体迫使客户支付逾期债务?我们都看到了一些问题的例子,这些问题得益于社交媒体,如丢失的行李,狗甚至亲戚。我们也看到企业因社交媒体活动而被迫改变方式。

2014年,一位妈妈在Facebook抱怨服装零售商Lands End没有为男孩们制作以科学为主题的服装。几个月后,Lands End开始为女孩们制作衣服。在Barilla Pasta的负责人表示他们不会在他们的广告中展示一对同兴恋夫妇之后,一场社交媒体活动开始抵制该公司。四年后,Guido Barilla不仅两次道歉,而且该公司现在因其在LGBTQ问题上的工作而在仁权运动的企业平等指数上获得了完美评级。

是否值得社交媒体兜售?

在社交媒体上传播不满并不总是有效。我们有一位客户,根据善意但不知情的员工的建议,试图利用Twitter羞辱一个迟付客户付钱。如果这不起作用而且我们被雇用了,我们的谈判就开始摇摇欲坠了。不仅每个人都生气,而且因为另一家公司威胁说,如果我们去法院,他们可以起诉非法干涉他们的业务。我们最终能够达成和解协议,但如果该公司通过雇用一个收款机构而不是试图用可疑的方法自己解决问题,它就没那么高了。

不要在社交媒体上攻击另一个品牌

即使您的社交媒体活动不会让您受到法律威胁,社交媒体战争也会失控,并以其他方式损害您的声誉。无论何时您在社交媒体上攻击品牌,公司或个人,您都会面临强烈反对的风险。你可以尝试公开羞辱某人付钱给你,让他们转过身来告诉别人他们没有付钱因为你的工作不好。不要忘记,您的其他客户和潜在客户不了解分歧的历史。他们可能会开始担心,如果他们在付款的时候迟到了一天,或做了一些你不喜欢的事情,你也会跟着他们。那么,你应该怎么做而不是去社交媒体?

解决远离社交媒体的付款问题

第一步显然是首先尝试避免未付账单。对潜在客户进行信用和声誉检查,并确保您的合同处于良好状态并具有明确的付款条件,这是很好的第一步。如果您确实有付款问题,请务必通过适当的渠道与公司联系。追踪欠款时,电子邮件和电话会有不同的用途,您应该同时使用这两种方式。电子邮件创建了纸质记录,但电话通常更有效,并且可以揭示延迟付款背后的原因。

我们还经常告知客户,如果他们仍在与一个严重逾期账单的客户合作,他们应立即停止并解释他们无法继续在没有付款的情况下继续开展项目。许多人不愿意这样做,因为他们担心这会损害他们与客户进行更多工作的机会。

但是,您想要一位不付钱的客户吗?

如果反复尝试联系客户并收取款项失败,是时候考虑收款机构了。收债时,时间很重要。一旦应收账款逾期三个月,只有74%的可能性可以收回。一年后,机会减少到27%。这使得在不太可能成功的社交媒体活动中浪费时间变得更加重要。大多数代理商都是在应急基础上工作,所以除非他们可以为你收款,否则你不会欠任何钱。当然,您希望确保聘请一个信誉良好的代理商,这样不会让您的逾期客户在社交媒体上投诉。

人际关系是有价值的

虽然金钱是任何客户关系的重要组成部分,但人际关系也很有价值。即使客户欠你钱,重要的是你要诚实守信。尝试公开羞辱欠你钱的人可能很诱人,但最终,它不太可能帮助你收回钱并可能会伤害你。

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