从京东AR鞋经典案例看什么叫新零售模式

京东（JD）推出了增强现实（AR）鞋类功能，该功能可能会成为网上鞋履销售商的新机遇，并从中获利。根据Statista的数据，截至2020年，我国鞋类市场的收入已超过6600万美元。此外，预计该市场每年将以6.4％的速度增长（2020-2025年CAGR）。这显示了鞋类市场（尤其是运动鞋）的巨大商机，但是由于消费者仍然躲在家里，零售商想知道如何促进网上销售，这就是新零售模式发挥作用的地方。那么，究竟新零售是什么意思？什么叫新零售模式呢？现在我们就从京东AR鞋经典案例中寻找一些启发和灵感吧！

Statista于2018年进行的一项调查包括936名受访者，显示31.6％的美国消费者从未在网上购买运动鞋。我国是一个令人鼓舞的案例，因为它拥有庞大的智能手机市场以及用户对移动设备的偏爱。Statista估计，到2020年，鞋类市场总收入的51％将通过网上销售产生，因此，无论是全球品牌还是国内品牌，为移动优先消费者提供专门的报价都是明智的。这就是京东和耐克通过其最新的增强现实技术完成的工作。

京东（JD）即将推出增强现实（AR）试穿功能，使客户能够使用配备了ToF摄像头的手机测量自己的脚尺寸。与索尼半导体解决方案公司合作开发的此功能将利用索尼创新的ToF（飞行时间）距离测量技术。此外，京东（JD）已经推出了AR功能，可让网上客户虚拟地试穿运动鞋。目前，这项AR鞋试穿功能在JD上可用于1,000多个品牌运动鞋。与此同时，耐克已经在2019年更新了其应用程序，使其具有AR功能，该功能可以测量购物者的脚的大小并提供直观，个性化的报价。据The Verge称，耐克的新应用“可以分别测量每只脚的大小，形状和体积，精确度在2毫米以内，然后建议耐克鞋的具体尺寸”。

在网上浏览产品时找到合适的鞋码并不容易，而且大多数购物者比更倾向于在网上购买鞋类。发生这种情况的主要原因是，购买鞋类意味着尺寸会变大或变小，从而很难找到最合适的鞋子。因此，允许客户虚拟试穿鞋子和测量脚的AR功能改变了游戏规则，可以提高收入和销售量。在新零售行业这个时候，让我们看看为什么新的AR功能代表鞋类市场的未来。

在COVID-19之后的世界中，“零接触”卫生零售正在大势所趋，这不足为奇，因为消费者要求零售商采取行动来帮助减缓病毒的传播。非接触式商务是一种更安全，更卫生的选择，可以帮助消费者克服当前的购物焦虑。但这也是一种非凡的工具，可以加速沉浸式新零售，移动支付，非接触式提货和支持移动设备的虚拟尺寸解决方案的变化。

“ 在COVID-19中，电子商务可能是最安全，最省力的购物方式，” 福布斯高级撰稿人克里斯·沃尔顿（Chris Walton）说。“人们可以通过台式机，移动设备，语音助手，文本消息传递平台等订购商品，而不必离开家或与单个零售员工面对面地互动。”新的AR试穿功能可以满足消费者消除物理接触的需求，同时还允许他们在安全的环境中与产品和品牌进行互动。该技术改善了购物体验，同时极大地重新构想了制鞋业的参与度。

让我们面对现实：体验新零售业甚至在大流行爆发之前还有片刻-爆发只是加速了这种趋势。实际上，Trollbäck+ Company的首席创意官Alex Moulton在爆发前的1月份表示，“有68％的零售商[说]他们正在投资2020年的体验式新零售。”快进到当今的COVID-19现实，零售商已经重新设计了体验式新零售，重点是用户友好性和安全性。现在，最吸引人的体验优先考虑零接触功能，以确保消费者感到受到保护。

除了应对安全问题外，这些新的AR功能还提供有关尺寸和库存的产品信息。这有助于品牌提高利润率，因为新系统面临着高回报率和逆向物流的问题。根据Statista的数据，2017年美国的退货成本估计为3500亿美元。此外，专家预测，到2020年，这一数字将达到5500亿美元。此外，Invesp强调指出，网上订购的所有产品中有30％被退货，而网上订购的所有产品中有8.89％被退回。在实体店购买的产品则比例较小。

在我国，网上购买退货是无忧无虑，透明的事情，但是免费送货和免费退货只会增加公司的供应链成本。服装和鞋类是最常退货的类别，尺寸问题是造成这些退货的主要原因。纳瓦尔（Naruar）的《 2019年网上退货状况：一项全球研究》调查了3,519名19-65岁的全球消费者（1,001名美国购物者），他们在去年至少进行了一次网上购物，他们得出结论，退货的主要原因是尺寸，大小或颜色错误（34％）。

如果他们可以减少与尺寸错误相关的风险，则网上新零售商可以增加冲动购买的频率。如果消费者不再担心尺寸错误，他们将把网上购物视为“安全”的选择，并且会更倾向于强迫购买。京东和耐克通过整合其新的AR功能，有效地响应了客户的需求，同时创建了具有成本效益的解决方案，从而降低了与反向物流相关的费用。最终，这一过程增加了他们对商品的需求，并对耐克和京东的品牌资产产生了积极影响。