电子商务的发展趋势特征之语音商务指南

72％的消费者通过个人数字助理使用语音搜索，而25％的消费者使用数字助理进行购买。在电子商务必须提供的所有宏伟计划中，后者似乎只是一个很小的部分，但它显示了全球社区中采用语音贸易的趋势。语音商务正在成为电子商务的下一个前沿领域，并且电子商务卖家需要意识到如何在其商店中利用它，尤其是在技​​术“巨人”之间未来搜索的争夺战中。本文以我们的专家社区的意见为后盾，将帮助您了解语音商务如何改善您的品牌顶位并提高您在搜索结果中的排名。

什么是语音商务？

语音商务是使用语音命令在网上搜索和购买产品。如果您从未使用过数字助理，例如Apple的Siri，Google的Assistant，亚马逊的Alexa，微软的Cortana等，那么您就孤陋寡闻了。根据微软的一份报告，有72％的人说他们已经通过数字助手进行了语音搜索。近年来，尽管数字语音助手及其随附的设备有了显着改善，但对于语音交易的内在价值和当前潜力，人们存在不同的看法。有些人认为它被夸大了，另一些人则真正地认为这是电子商务的发展趋势和未来。

沃克·桑德斯在2019年的一份报告可能只是证明了后者的正确性，因为它说：“通过声控设备进行的购买仍然很低，只有15％的消费者表示在过去一年中购买过。但是，在拥有设备的用户中，五分之二（42％）的人表示已经购买了设备，这表明拥有设备的用户的舒适度有所提高。对于26-35岁的消费者，这一数字高达53％。”

作为Kurt Elster，非官方Shopify播客的主持人，说：“语音购物的魔力在于便利，理想的用例是重新订购消耗品，特别是因为智能扬声器经常在厨房内或附近。想象一下：您在厨房里，服用了最后一种复合维生素，然后大声说出“ Alexa，重新订购多种维生素”，您就完成了。他们正在去你的路上。从字面上看，这是最快，最便捷的购买方式。语音搜索将继续存在，我们完全希望采用率会随着时间的推移稳步增长。”

语音商务的状态

主要的特许经营权正在加入语音购物游戏。像亚马逊和沃尔玛这样的公司正在通过语音搜索使客户更轻松地完成他们的购物清单。沃尔玛宣布与Google合作推出沃尔玛语音订购服务，该服务使客户可以通过简单的“嘿Google，与沃尔玛交谈”来订购食品杂货。此命令将直接将商品添加到客户的购物车中，并承诺在客户使用该命令时准确地识别所请求的商品并提高性能。

亚马逊也采用了相同的概念使用AmazonFresh。该平台允许客户通过任何支持Alexa的设备进行购物。尽管亚马逊比大多数电子商务零售商有更多的时间和金钱来投资其流程，但改善消费者购物体验背后的想法是相同的：将日常活动迈向未来。

这些大型超市和庞大的电子商务平台的采用表明，随着数字化影响越来越多的人的生活，“一站式”商店将成为消费者的首选，而越来越多的此类商店将成为常态 。

还值得一提的是星巴克（Starbucks），该公司于2017年率先推出语音订购服务，该服务允许客户使用语音助手从他们那里购买咖啡和食物。但是，他们与电子商务巨头阿里巴巴（Alibaba）的合作又向前迈进了一步。

语音商务的预期趋势

语音商务已将自己确立为商务的支柱。它的功能只会提高。随着语音商务的发展，这是一些预期的趋势。

与人工智能的互动将变得更好

当前，与您的数字助理的对话充满了错误。但是，人工智能技术背后的公司已经在采取步骤，使用自然语言处理或NLP改善与这些助手的核心交互。谷歌还发布了有关其改进AI的NLP的工作的产品更新，称他们在语音识别和理解查询方面取得了显著改进，称其为搜索历史上的巨大飞跃。

日常使用语音交易的舒适性将会提高

正如微软的语音报告所指出的那样，消费者未能采用语音交易的原因之一是消费者的信任。但是专家预计，使用AI的舒适度会增加。目前，有54％的语音搜索用户认为数字助理将在五年内帮助他们进行零售购买。分别有38％和25％的人希望其助手了解他们的购买偏好并代表他们进行例行购买。但是，随着这些助手的开发人员对其进行改进，他们日常使用的舒适性将会提高，语音交易的采用也会随之增加。Google已报告该应用中20％的搜索是通过语音完成的。

不同用途的助手

在我们的日常生活中，已经有许多根深蒂固的人工智能。伴随我们手机和家庭中常见的设备，人工智能以及由此产生的虚拟助手正在改变我们与之互动的事物的操作方式。有专为汽车设计的Amazon Echo Auto。宝马和福特等汽车制造商也与亚马逊合作，将Alexa语音集成直接构建到他们的汽车中。根据微软语音报告，这两种选择都可以让驾驶员在驾驶时与助手交谈，这一活动在消费者中变得越来越普遍。

酒店也在迅速发展。万豪酒店的某些地点现在包括亚马逊的产品Alexa for Hospitality，可让客人订购客房服务并命令他们房间中的设备。但是，将越来越关注语音支持的不同用例，包括在购物时。想象一下，如果语音助手可以了解客户的风格偏好或肤色，那么他们可以用一句话甚至是他们偏爱的厕纸品牌订购合适的粉底。无论从何处订购产品，语音交易的采用都会增加，因为它为客户提供了便利。

在您的电子商务商店中利用语音商务的3个理由

尽管在过去的几年中，随着支持语音的购物的发展，采用率不断提高，但您可能不愿意在自己的电子商务商店中实施它。这是您应该在自己的电子商务商店中利用语音商务的一些原因。

改善客户体验

语音商务可以改变并改善客户与商店的交互方式，从而使流程更加无缝，而无需花费大量人力来实现客户成功。丝芙兰（Sephora）使用“虚拟艺术家”来分析您的皮肤和面部特征，以推荐产品。H＆M使用Ki k bot作为虚拟造型师来推荐服装。
鉴于到2022年语音购物销售额有望达到400亿美元，它将成为我们为客户提供的“品牌用户体验”范围不断扩大的一部分。”

凝聚品牌亲和力

消费者喜欢可以通过某种方式建立联系的品牌，而语音可以使他们做到这一点。尽管它还不是电子商务，但我们将以AmazonFresh实体店为例。商店及其高科技概念的TikTok短视频已经连通。这表明年轻的消费者与商店的想法联系在一起，足以在他们周围创造内容。这些消费者的视频还对将Alexa（即语音搜索）集成到购物体验中表现出明显的赞赏。

改善搜索优化

语音商务也是适应客户不断变化的搜索和购物习惯的好方法。这是一种情况：您在电子商务商店中销售旧款的街头服饰，而消费者问Siri“在我附近哪里可以找到旧款的街头服饰”。如果您已经针对位置和基于关键字的搜索进行了优化，并且恰好位于正确的位置，那么这就是您的新潜在客户。

从语音交易开始

适应技术的新发展对任何企业主都是至关重要的。但是，这笔投资绝非易事，对于小型电子商务零售商来说可能有点大。考虑一下Spanish和Go的策略，即优化他们的播客（顶级营销渠道），以优化与其业务相关的语音搜索查询。或改进语音助手在您的Web上搜索您的客户的查询时会回答的常见问题。优化语音搜索将使您更进一步优化客户日常实际交流方式。尝试采取任何可行的步骤，为您的品牌实施语音搜索，以尝试我们的一些重要技巧。