代删中差评靠谱吗？如何从网上删除负面评论？

这是一个不可避免的事实：要在当今的业务中取得成功，您需要控制公司的网络声誉，其中很大一部分取决于潜在客户对您的公司进行Google搜索时会出现什么样的评论。如果您的公司有少数负面评论，则没有理由惊慌失措，但您应该尽最大努力迅速减轻因不受欢迎的评论而引起的任何损失，并采取措施删除特别严厉或诽谤的中差评论。

为什么我需要担心负面消息评价？

中差评论会通过驱赶客户直接影响您企业的利益。根据ReviewTrackers的一项调查，有94％的消费者报告说，网上评论说服了他们避免从事某项业务。这个数字令人担忧，因为现在公司的网上资料是人们了解它的主要方式之一。2017年，有93％的消费者在决定是否与当地公司开展业务时检查了网上评论。

网上评论对消费者也很重要。BrightLocal的研究表明，有85％的人重视评论者的意见，就像他们对朋友或家人的个人推荐一样。而且，有40％的个人会因为负面评价而避开生意。除了拒绝潜在客户外，糟糕的网上评论还会损害您公司的SEO。在最近进行的一项调查中，网上评论最多占本地搜索引擎排名决定的10％。因此，如果评论不佳，可能会导致您公司的网站在Google搜索中的页面下方出现。

在处理中差评论时，我有哪些选择？

在开始负面信息处理之前，您需要确定哪些问题最严重。为此，您可以在Google中多次搜索您的公司名称，然后查看出现了哪些负面信息。在决定首先处理哪些评论时，您需要考虑它们在搜索结果中的排名。它们在页面上显示的越高，潜在客户越有可能阅读它们。您还应该在最受欢迎的网络业务评论网站上查找公司，例如Angie’s List，Insider Pages和Google My Business。

仔细阅读所有评论，搜索需要解决的常见投诉或已解决的问题。是否有一个不满意的客户负责发布大多数负面消息评论？是否有任何评论明显是假的？一旦确定了要顶位的负面评论，就可以决定如何管理它们。您有几种选择：您可以解决您的业务并解决问题，避免收到任何其他较差的评论，可以尝试使网站删除它们，可以对它们进行答复，以解决评论者的投诉并对其进行修改。他们的评论，或者您可以发布如此多的正面评论，以至于基本上淹没了负面声音。但是，最好的结果通常来自于将所有四种策略结合在一起。

1.修复您的业务

第一步是了解如何解决这些常见的投诉。尽管您应该只对粗鲁和辱骂型的评论给予足够的重视，但是如果相同的问题不断出现，那么它可能会影响更多的客户，而不仅仅是愿意在互联网上抱怨的客户。在执行其他任何操作之前，先找到并解决这些问题；倾听您的批评者并采取相应的行动是您防止互联网上中差评论的最有效工具。

2.删除负面中差评论

似乎是一个简单的解决方案：只需要求网站删除评论！可悲的是，消除中差评论绝非易事。问题在于，根据《通信规范法》第230条的规定，网站对其用户发布的内容不承担任何责任。无论您做什么，都不要雇用任何承诺为您从评论网站中删除内容的人。承诺这样做的公司很可能会骗您。大多数人都发现，在为差评消失付钱后，内容不断回来，这意味着他们最终不得不反复付费以免被拒登。

评论网站通常对删除内容有一套非常严格的准则（通常在其服务条款中列出）。通常，对于网站同意删除它，该评论必须是个人威胁或亵渎行为。同样，如果您可以证明撰写内容的个人实际上是商业竞争者，您正在与诉讼打架的人或伪造的审阅者，则该网站可能会删除该内容。

但是请记住，决定删除负面评论的过程完全是主观的，最终决定权在于网站。因此，不能保证所涉网站会就内容的不当型与您达成一致。听起来平静而合理的评论极其难以删除，无论它们多么不准确。您将不得不针对要从中删除内容的每个站点调整策略以及期望值。以下是一些特定的热门评论网站的一些策略：

安吉的名单（Angie’s List）

除非满足以下三个条件，否则Angie’s List不会删除任何评论：

• 发布它的成员要求将其删除。
• 审核描述的问题已作为投诉解决方案的一部分得到解决。
• 安吉的名单验证该评论是虚假发布的。

因此，最好的选择是与不满意的审稿人联系并与他或她合作解决问题。如果企业主不顾一切地纠正导致中差评论的问题，则数量惊人的Angie’s List用户将自愿删除其负面评论。实际上，这是从Angie’s List中删除网上评论的第一方法。此外，让审核者满意可能会赢得客户，否则您将永远失去他。

内页（Insider Pages）

要删除公司内幕页面网站上的不当评论，您需要确保已声明该列表。如果您尚未创建帐户，则需要先创建一个帐户，然后在网站上搜索您的公司名称。到达公司页面后，只需单击“索赔业务”链接。验证完帐户信息后，您可以将中差评论报告为“滥​​用”。只需转到有问题的评论，然后单击“举报滥用行为”按钮。Insider Pages员工然后将查看内容，以查看其是否违反了公司的服务条款。如果是这样，则Insider Pages将删除该评论。如果没有，则复审将保留。您几乎无权对网站的决定提出异议。这就是为什么您必须寻找其他方法来解决负面评论的原因。

Insider Pages为企业所有者提供了一种回应评论的方法，这不仅是解决心怀不满的客户问题的好方法，而且还可以向潜在客户表明您是一位关心客户满意度的专业人士。要发布回复，只需单击“查看/更新业务资料”，然后单击页面底部的“回复评论”。完成响应后，单击“更新响应”。请记住，尽管该网站不允许您回复Citysearch用户的评论。

Google我的商家

众所周知，“ Google我的商家”评论很难删除。但是，该网站确实提供了一种标记评论的方法，以引起Google员工的注意。如果评论违反了该网站关于“禁止和受限制的内容”的政策，则Google会将其删除。只需从“我的Google企业”菜单中选择“评论”，找到要标记的评论，然后单击三个垂直点菜单。最后，点击“举报不当内容”。如果您使用的是移动应用，则最后一项将是“标记审核”。无论您是否最终标记了不好的评论，处理负面的“ Google我的商家”评论的最佳方法都是迅速而平静地对此做出回应。为此，您必须首先验证该企业属于您。

3.回应负面中差评论

您的下一个工具是简单地回应中差评论。特别是对于拒绝删除中差评论的网站，回复评论可能是一个强大的工具，因为它可以将您的业务的单面视图变成潜在客户可以同时看到问题的两面的视图。

关于回复，您需要遵循一组规则以达到最佳效果：

• 使用礼貌用语。彬彬有礼迫使评论家也要彬彬有礼；特别是如果进行粗鲁的审查，将在激烈的批评家和礼貌的企业主之间形成反差。
• 如果您有过错，请道歉并查看解决该问题的方法。通常，表明您已听取他们的投诉，并表示您可以对中差评论做出很大贡献。
• 如果故事还有另一面，则要清晰简洁地进行编排，而不必怪责批评家。让评论家知道他或她可能不知道的信息（或指出他们故意遗漏的信息）有助于减轻中差评价。
• 切勿以其真实姓名提出法律威胁或“批评”批评者；这样做可以消除您的回应，而且法律威胁还是空洞的。

4.埋葬负面中差评论

处理中差评论的另一种有效策略是简单地在少数不好的评论与大量好的评论之间形成对比。通过在网站上，社交媒体中以及电子邮件签名中包含链接，鼓励客户在网站上对您进行评论。张贴标语，要求有积极经验的人在网上审查您，有不好经验的人来找您亲自讨论。好评如潮，即使对于最挑剔的批评家，通常也可以成为有力的反击。除了产生正面评价外，最好在Google搜索结果页上创建其他内容，使其排名高于负面中差评价。该内容可以包括社交媒体帖子，文章或商业网站上的列表。

如何避免负面中差评论再次影响我的业务？

成功解决中差评论后，不要以为您可以忽略公司的网络声誉。您将需要不断间视搜索结果，以保持在否定内容之上。如果您需要有关负面中差评论的帮助，请联系声望信誉防御者免费咨询。我们将帮助您在网上建立积极的影响力，以抵消甚至最差的评价。最后，您应该是负责定义公司声誉的负责人，而不是互联网上的陌生人。