乐天Rakuten以前隶属于Buy.com，是由Rakuten Inc（一个成功的日本电子商务平台）运营的网上市场。在本文中，我们将探讨：1）什么是Rakuten？，2）Rakuten乐天市场（以前为Buy.com），3）如何在Rakuten上成功销售？，4）在Rakuten上销售的优缺点，5）在Rakuten上采取预防措施以及6）Rakuten的成功案例。

Rakuten是什么意思啊？

Rakuten Inc是一家来自日本东京的电子商务和互联网业务公司。该公司由三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）于1997 年创立，当时名为MDMInc。他仍然担任首席执行官。Rakuten购物中心或Rackuten Ichiba于1997年5月开始运营，是日本最大的购物中心。按销售额计算，它也是世界上最大的。1999年，公司名称更改为Rakuten Inc。该名称本身源自日语中的乐观或乐天这个词。到2012年，该公司盈利46亿美元，实现营业利润2.44亿美元。到2013年，全球员工人数超过10,000。

Rakuten主要关注受日本Omotenashi原则影响的买家的完整购物体验。这个概念意味着提供高质量和个型化的服务。通过允许卖方通过独特的布局，照片和促销活动来定制页面，可以在网上翻译该页面。供应商会定期更新这些内容，并且可以直接与客户建立联系。这样做的目的是避免采用标准化的方法并创造一种独特的体验。

在2005年，该公司通过收购和合资企业开始了全球扩张。最大的收购之一是收购buy.com，此后在美国更名为Rakuten Shopping。在其他国家，该公司已收购了法国的Priceminister，巴西的Ikeda，德国的Tradoria，英国的Play，西班牙的Wuaki以及加拿大的KoboInc。扩展的另一种手段是对不同业务的投资。其中包括对Pinterest的5000万美元投资。乐天公司投资的其他公司包括Ozon，AHA Life和Daily Grommet。

业务类型

通过各种收购，该公司大大扩展了其经营的业务类型。其中一些是：

• 网上零售：该公司在日本以及全球许多国家都有零售业务。其中包括Rakuten（以前称为buy.com）。

• 银行，信贷和支付：此领域提供的服务包括个人消费信贷服务，例如信用卡贷款，抵押和其他银行服务。

• 门户和媒体：此领域的服务包括门户站点的管理，例如Internet网关等。

• 旅行：包括管理酒店预订和其他旅行服务的网站。

• 证券：服务包括网上证券经纪。

• 职业体育：公司管理一支职业棒球队以及相关商品的计划和销售。

• 娱乐：包括网络视频俱乐部等服务。

乐天RAKUTEN（以前是BUY.COM）

公司

这家网上零售商的前身为Buy.com，由Scott Blum于1997年创立。该公司位于美国加利福尼亚的Aliso Viejo。该公司起初是计算机和电子产品的销售商，但后来扩展到其他几个类别。该公司最初的收入模式是出售低于成本的商品，并通过其他收入流弥补差额。这些其他资金流包括广告，保修和设备租赁等服务。1998年是公司运营的第一个完整年度，销售了价值1.11亿美元的商品和服务。

在公司申请公开上市之前，百隆在1999年出售了他的股份。首次公开募股（IPO）后股价下跌，百隆（Blum）于2001年再次收购了该公司。第二年，扩展业务开始转向其他类别的项目。该公司已从最初的100个市场卖家转变为提供1150万种产品的数千个卖家。该公司也通过eBay进行销售，是eBay历史上仅第二家获得100万个正面评论和99.7％的满意度的公司。

乐天公司收购

乐天公司于2010年5月以约2.5亿美元的价格收购了Buy.com。收购之后，公司将30天退货的行业标准更改为45天退货政策。所有权变更后，该公司在2010年11月报告了有史以来最好的黑色星期五和网络星期一表现。该公司于2013年1月正式更名为Rakuten。

乐天Rakuten的商业模式

尽管乐天像竞争对手一样出售多种商品，但该公司并不希望被视为下一个亚马逊。取而代之的是，该公司希望在传统的标准化电子商务站点中脱颖而出，鼓励客户从门店而不是互联网上购买商品。根据前任首席营销官Bernard Luthi的说法，“ 我们不是直接出售商品，而是将您介绍给商店老板。我们想让你知道那个商人是谁。”

虚拟市场

乐天（Rakuten）的愿景是将其从电子商务网站转换为实体市场的网络版本。该市场中的商店保持自治，店主可以自有定制其店面并与客户进行交流。该网站还尝试为卖方提供工具和技术，使其获利，而不是直接与他们竞争。

目标市场

该公司与数千名商人建立了合作伙伴关系，在多个类别中销售近1400万种产品。这意味着每个人都有可用的东西。基本的受众大多数来自大都市地区，并且对网上购物感到满意。这些人并不着急，喜欢浏览未发现的物品。

移动策略

截至2012年，移动流量占Rakuten访问者的10％至15％。该网站认为，随着网上购物趋势的增加，这一数字还将继续增长。这就是公司在此渠道上进行投资并给予应有的重视的原因。

收入来源

对于想要在网站上销售的商家，公司有三部分费用结构。这包括会员费，佣金和每件商品的费用。会员资格约为每季度$ 99或每月$ 33。根据不同的类别，佣金在8％到15％之间。每件商品的费用为99美分，在实际销售时收取。在网站上列出项目是免费的。

其他收入渠道是针对卖家的不同套餐。专业级别可以销售多达50,000种产品，而专业Plus级别允许卖方在商店中列出无限的商品。此外，专业级别对Buymail的访问权限有限，该服务允许商家直接与客户进行交流。专业人士Plus允许无限制地使用此服务。这是该网站与众不同的关键因素，因为其他平台（例如Amazon）不允许商家直接向客户进行营销。

运送和退货

运输成本和退货政策由每个卖家在其店面中创建和传达。

如何在乐天RAKUTEN网站上成功出售

尽管通过Rakuten乐天市场这样的网上平台开始销售相对简单，但是仍然可以采取一些额外的步骤来确保成功。这些包括：

自定义您的商店

此选项适用于所有乐天（Rakuten）商家，应充分利用此选项。定制的店面允许商家吸引顾客并与他们建立联系。它还允许卖方显得更专业或与目标受众交谈。商家可以选择添加徽标或图像，以帮助在商家可能用来销售的不同平台之间建立协同作用。商家还可以为需要突出显示的特殊产品创建定制的产品页面。通过网站提供的管理工具，可以轻松地管理所有这些内容。

创建有趣的内容

许多卖家错误地列出了他们的商品，而不是只关注描述和细节。这是一个疏忽，应该避免。并非每件商品都能说明一切，也不是每位顾客都会找到特定的产品。取而代之的是，写得很好的描述可以说服潜在客户做出购买决定。

使用行销工具

乐天（Rakuten）尝试通过工具和技术来支持其商家，以帮助增加销量。这对商人和公司都有帮助。有一些优秀的工具可用来帮助商人取得成功。

使用促销

乐天（Rakuten）为商家提供有用的促销工具，例如每日交易。这可以帮助商人吸引注意力并将更多物品移出商店。

与电子商务顾问合作

乐天（Rakuten）为商家提供ECC或电子商务顾问的服务。ECC的目的是帮助最大化销售并发展业务。这些顾问可以通过查看列表，提供市场最佳实践以及参与正确的促销活动来提供帮助。

在乐天（Rakuten）上出售商品的优势和劣势

通过乐天（Rakuten）等市场销售产品有很多优势。也有一些缺点。下面列出了两者中的一些：

好处

• 市场不是竞争对手：乐天商业模式鼓励商家发展和开拓自己的商店。该网站本身不出售任何产品，而是提供工具和服务来帮助商人发展自己的业务。这样，商人仅需与其他商人竞争。

• 吸引大量受众：市场是世界上增长最快的电子商务网站之一。亚马逊（Amazon），eBay和乐天（Rakuten）是全球顶级市场，每月有数百万的访客浏览列出的商品。在这些市场上进行销售可以使建立的客户群获得很少的广告支出。

• 产品种类繁多：由于Rakuten允许卖家列出多个类别的商品，因此卖家几乎可以列出自己想要出售的任何商品。这些物品的价格范围也很大。

• 定价灵活型：由于乐天（Rakuten）专注于在买卖双方之间建立联系，因此商家有机会基于优质的服务，质量和可靠型与客户建立牢固的关系。这种关系可以帮助建立回头客，并可以帮助商人以比竞争对手略高的价格出售。

• 基础设施投资低：由于网站列出的费用不是很高，因此开始在网上销售商品并不是一笔巨大的投资。如果要尝试创建自己的网站，则与通过既有市场进行销售相比，将需要更多的工作和更多的投入。

• 与全球客户的联系：来自世界各地有数百万的客户访问Rakuten。这意味着，通过在网站上列出您的商品，这些世界客户更有可能访问您的店面。

缺点

• 需要对商店进行营销：尽管Rakuten提供了一个有效的平台来列出商品，但商家有责任通过创建一个有趣且有吸引力的店面并与买家沟通来与其他商家区分开。

• 处理运输和物流：这对于较小的卖方来说在管理成本和确保可靠型 方面都面临着巨大的挑战。

在乐天（Rakuten）上采取的预防措施

2013年，可能通过Rakuten购买商品之后，网上购物者报告了信用卡收费错误。根据当时的新闻报道，在诸如汽油阀，克利夫兰的报纸订阅，德国的飞机票和哥伦比亚的仓库时钟等项目上收取了将近10,000美元。SlickDeals上的用户在乐天使用信用卡后，也抱怨信用卡收费欺诈。一些用户还使用他们的个人信息（例如生日和社会保险号）开设了新帐户。

乐天非常重视报告，并承诺与当局合作进行调查。但该公司仍未意识到其系统有任何漏洞。乐天的工作人员通过论坛与提出投诉的人进行了沟通，要求他们取得联系以帮助解决问题。后来，Rakuten创建了一个名为Rakutenfraud的客户运行网站，以强调该网站的安全型问题。

乐天（Rakuten）成功案例

DealFisher

DealFisher是一家日常交易提供商，主要销售翻新的电子产品和计算机相关产品。DealFisher在2013年在Rakuten上出售时取得了巨大的成功。它在年度Rakuten年度商店奖中被提名为“最佳新产品”和“最佳新商家-电子产品”。该公司之所以成功，是因为它为客户提供了广泛的支持计划。该服务由能够回答或解决任何技术问题的电子专家提供。该公司已通过保修，客户服务和使用Rakuten平台的客户培训来应对翻新产品的负面形象。该公司还利用了随时通过网站提供交易和促销的功能，以及控制所有待售商品的功能。乐天公司的成功不仅归功于出色的产品，而且归功于维护和定制乐天店的工作。所有这些因素有助于建立忠诚度并增加销售。