LivingSocial和kgbdeals是个什么网站,靠谱吗?

LivingSocial

kgbdealsLivingSocial都是迅速发展的互联网现象“每日特卖”的主要参与者。如果您在他们的网站之一注册,您将收到常规电子邮件,在您所在的地区提供很好的优惠。听起来不错,是吗?据Ricky Boleto报告,其广告无处不在,我们越来越多的被它们吸引。根据一项新调查,我们当中有68%的人尝试了每日交易网站之一。但这对于像这样的公司来说,并不是都是好消息,因为在我们使用它们之后,有三分之一的人不再从同一家产品供应商那里购买产品。这似乎表明某些客户不满意。其中一些客户已与我们联系。

韦恩·特里伯(Wayne Tribe)计划在爱丁堡度过一个周末,想在他的伴侣过生日时使用克格勃(kgbdeals)。他想给她一个特别的惊喜,并认为KBG提供的交易是巨大的折扣,“看起来很棒”。拥有公寓的“ B套房”确认了他的预订,但是16天后,他们再次通过电子邮件发来信息,称由于技术错误,他无法在他想要的日期住下。更糟糕的是,由于钱仍在kgbdeals手中,他们无法退还他任何钱。好消息是,kgbdeals制定了退款政策,但坏消息是,任何想要索赔的人都必须在10天内才可。因此,当B Suites花16天时间告诉韦恩他的预订被取消时,这是否意味着他错过了截止日期?韦恩不知道kgbdeals说他们会调查,但三个月后,他仍在等待。

因此,当您订购的产品损坏时,kgbdeals还有帮助吗?当他们发现kgbdeals以229英镑的价格提供一张崭新的床时,Bhengras感到很高兴。当它到达时,床头板和床都被模具覆盖。如果客户在10天内将有缺陷或不需要的商品退还给了供应商,则kgbdeals将向客户退款。但是,当Bhengras努力将有问题的床退还给家具供应商时,他们却根本无法做到:没有一个电话号码在工作,一个正在接听电话,并且他们收到了对他们电子邮件的自动回复-而且没有人关注他们。这对夫妇仍然有发霉的床,并且他们从kgbdeals那里得到的帮助很少。

当您使用诸如KGB或LivingSocial之类的团购网站时,您可能会认为购买的合同是与他们签订的,其实不是。合同是与提供产品或服务的人签订的。但是,这些团购站点确实有某些责任,例如确保所使用的供应商可以在建议的期限内实际提供商品和服务。专门研究生活方式体验的每日交易网站LivingSocial似乎认真对待自己的责任,因为它承诺,如果供应商在到期日之前未兑现凭单,LivingSocial将为以后的交易向客户退还信用额。如果他们总是坚持下去就好了。

舞蹈音乐迷里斯·乔治(Reece George)决心成为一名DJ,因此当他的妈妈看到LivingSocial有五个小时的DJ课做广告时,似乎是理想的圣诞节礼物。里斯(Reece)于11月致电音效部(Ministry of Sound)预定他的位置时,被告知该课程已全部预订,并建议在2月下一个课程的时间附近致电。当他这样做时,声音部(Ministry of Sound)保留了他的详细信息,但未能与他确认。对LivingSocial的投诉也没有任何好处。2月的课程来了又去了-随着凭证的到期日期过去,Reece的圣诞节礼物变得毫无用处。尽管LivingSocial网站上做出了承诺,但Reece没有获得任何经验,也没有退款。

这是一个让其他客户失望的承诺。伊丽莎白·鲁德洛(Elizabeth Ludlow)在2011年12月购买了一张“惊险刺机”快艇的代金券,作为她儿子的礼物,该儿子原定要移民到新西兰。凭证显示有效期至2012年6月11日,她认为可以立即兑换。取而代之的是,他有一个令人讨厌的经历:当他去预订自己的乘车时,他被告知他们甚至要到三月才开始,但是那一次他会离开这个国家。伊丽莎白现在已经等待了三个月的退款,并等待LivingSocial解决该问题,她的儿子此后移民了。与其他具有类似经验的客户一样,她想知道为什么…

公司回应

公司发言人说:在过去两年中,kgbdeals已经完成了其所有客户购买的97%以上。凭证完全按照广告中的说明进行出售和兑换。其余的客户改变了主意并获得退款,零售商的供应困难或在实现方面存在其他问题。对于所有购买,kgbdeals均确保其根据消费者法律为所有客户提供服务和保护。我们代表他们采取行动,解决与零售商的任何问题,并且我们坚决不动摇客户服务。此额外的支持受到客户的欢迎,我们为自己的标准和服务感到自豪。当然,有时解决方法所花费的时间可能比其所需的时间长,并且我们正在不懈地努力以提高服务水平,以达到一流的水平。

关于您与我们分享的两种情况,如果客户以全额零售价直接从供应商那里购买产品,则我们将无法提供额外的服务和保护。我们相信,除了物有所值的服务外,我们日常交易服务所带来的省心也是成功的有力原因。Bhengra夫妇于3月7日首次与我们联系,第二天我们答复,并再发送六封电子邮件,以使他们随时了解进展情况并解决与供应商的问题。他们现在已经通知我们他们对问题的解决感到满意,并告诉我们他们将再次使用kgbdeals。

kgbdeals

Tribe先生于1月9日首次与我们联系,第二天我们答复。他的案例更加复杂,由于我们的数据库日志记录出现技术错误,解决方案花费了更长的时间,但是我很满意我们的客户服务团队会尽一切可能与Tribe先生保持联系并与供应商进行问题处理。购买的问题已经解决,他也告诉我们他将再次使用kgbdeals。

AB Suites发言人说:

我们想向所有分支机构的现任客户和任何潜在顾客表明,我们有非常宽松的退款政策,允许客人随时取消预订,并承诺将获得全额退款。我们为客人提供了他们选择的整个周末在我们任何一家分行的免费住宿。我们只能感谢这不是经常发生的事情,我们将继续竭尽所能,以确保保持高水平的客户服务。

LivingSocial发言人说:

LivingSocial将客户服务放在我们业务的核心,我们努力确保会员和合作伙伴都受益于我们的丰富经验。当然,对于LivingSocial没有达到我们为自己设定的高服务标准的情况,我们感到非常失望。在Elizabeth Ludlow和Reece George的特定案件中,双方均获得了全额退款,并获得了LivingSocial UK和爱尔兰董事总经理Peter Briffett的道歉。

在LivingSocial,我们以成为优质本地贸易提供商而感到自豪。为全球超过6000万订户提供每日交易,豪华度假和奇妙的体验。以质量为我们业务模式的核心,LivingSocial建立了自己的运营体系,以为参与我们报价的所有各方提供最佳的体验-来自专门的交易质量团队,他们确保交易明确并符合UK CAP守则和消费者保护标准,到专门的客户服务部门,以帮助确保我们的业务合作伙伴真正优化我们提供的服务。

在我们经营的每个市场中,都有“战地靴”,我们的当地专家团队与最佳,最聪明的本地企业紧密合作,以确保在客户在当地的激动人心的新体验中,我们继续为客户带来惊喜和喜悦巨大的价值。LivingSocial欢迎会员和合作伙伴提供反馈,因为我们希望不断改进我们的工作方式。每笔交易之后,都会邀请消费者留下有关他们的体验的反馈,并告诉我们他们是否会重返业务。我们鼓励任何对通过LivingSocial购买的交易有疑问的会员致电0800 014 8431与我们的客户服务团队联系,或访问livingsocial官方网站。重申一下,关于今天讨论的具体案例,LivingSocial对这两个事件进行了全面的内部调查。很抱歉,Elizabeth Ludlow和Reece George在兑换他们的代金券时遇到了麻烦,并且已经向这两个客户发出了全额退款以及我们董事总经理的个人道歉。

音效部发言人说:

“感谢监督机构提请我们注意此问题。我们的学院课程在有抱负的DJ中非常受欢迎,并且是使音效部在全球如此受欢迎的重要原因。支持和提升年轻人才就是我们所有人的责任,但是在这种情况下,与Living Social的沟通似乎出现了故障,最终我们未能达到我们引以为傲的高水平客户服务,我们致信Reece和他的妈妈道歉。她将获得全额退款,并且Reece将完全免费参加即将举行的DJ学院课程。”

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